구리농수산물공사, 2020년 고객만족도 11% 향상 ‘괄목 성장’

2021년도는 최우수 기관으로 도약하기 위한 행정 지원과 협력 다짐

하인규 기자 | 기사입력 2021/04/22 [11:00]

구리농수산물공사, 2020년 고객만족도 11% 향상 ‘괄목 성장’

2021년도는 최우수 기관으로 도약하기 위한 행정 지원과 협력 다짐

하인규 기자 | 입력 : 2021/04/22 [11:00]

▲ 구리농수산물도매시장 전경 (사진제공=구리시청)  © 브레이크뉴스 하인규 기자


(구리=브레이크뉴스 경기동북부)하인규 기자=구리시(시장 안승남)은 행정안전부에 실시한 2020년 지방공기업 고객만족도 조사 결과구리농수산물공사(사장 김성수)가 86.5점을 획득하여 설립 이후 최고의 점수를 받았다고 22일 밝혔다.

 

지방공기업 고객만족도 조사는 행정안전부에서 매년 실시하고 있는 지방공기업 경영평가로 이번 조사에서 구리농수산물공사가 전년 대비 11%(8.2점) 향상하는 성과를 이뤘다.

 

이번 조사는 ▲서비스 환경(편의성‧쾌적성‧안전성) ▲서비스 과정(접근성‧대응성‧신속성) ▲서비스 결과(편익성‧충족성‧신뢰성) ▲사회적 만족(공익성‧공정성‧지속성) ▲전반적 만족(향상적‧절대적‧상대적) 등 5개 영역으로 구분돼 실시됐다.

 

구리농수산물공사는 모든 영역에서 상승된 것으로 나타났으며, 특히 공익성‧공정성‧지속성 등을 평가하는 사회적 만족도에서 88.3점으로 최고점을 받았다.

 

이는 공사 임직원과 유통인이 한마음 한뜻으로 고객 만족을 위해 정성을 다한 노력의 결실이라 할 수 있다.

 

또한 시도 지난해 구리농수산물공사의 옥상 주차장 개선사업 등 22억원의 예산을 지원하며 서비스 환경 개선의 토대를 구축할 수 있도록 했다.

 

김성수 사장은 “서울과 경기 동북권 350만명의 먹거리를 책임지는 공영도매시장으로 이번 성과는 시의 적극적인 행정 지원과 공사 직원 그리고 도매시장 유통인이 한마음으로 고객 만족을 위해 정성을 다한 덕분”이라며“앞으로도 공기업으로서의 책임과 공영도매시장으로서의 역할을 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.

 

안승남 구리시장은 “고객만족도 조사에서 괄목할 만한 향상을 이룬 공사 임직원과 도매시장 유통인 분들의 노고에 대한 감사 인사와 2021년은 최우수 기관으로 거듭날 수 있도록 물심양면 지원을 아끼지 않겠다”며 “앞으로도 쾌적하고 안전한 도매시장 운영에 만전을 기해주시길 바란다”고 당부했다.

 

한편 구리농수산물공사는 농어민과 시민 중심의 고객 만족 경영을 선언하고 고객서비스 피드백 컨설팅, 고객만족도 경영 지침 제정 등 경영 체계 구축과 도매시장 발전협의회 개최, 고객서비스 교육과 워크숍, 실천위원회 운영 등 소통을 지속해왔다.

 

공사는 이번 고객만족도 결과를 분석하여‘우선 해결 과제 TOP 6’를 선정하는 등 2021년 고객 만족 최우수 기관 도약을 위해 박차를 가할 계획이다.

 

하인규 기자 popupnews24@naver.com

 

아래는 위의 글을 구글번역이 번역한 영문의<전문>이다.Below is an English <Full text> translated by Google Translate.


Guri Agricultural and Fishery Products Corporation improves customer satisfaction by 11% in 2020 ‘Great growth’
In 2021, we pledged to provide administrative support and cooperation to leap forward as the best institution.

 

-Reporter Ha In-gyu
(Guri = Break News, Northeastern Gyeonggi) = Guri City (Mayor Seungnam Ahn) announced on the 22nd that the Guri Agricultural and Fisheries Corporation (CEO Kim Seong-soo) scored 86.5 points as a result of a 2020 customer satisfaction survey conducted by the Ministry of Public Administration and Security.

 

The customer satisfaction survey for local public companies is an annual management evaluation of local public companies conducted by the Ministry of Public Administration and Security.

 

This survey is ▲ service environment (convenience, comfort, safety) ▲ service process (accessibility, responsiveness, reliability) ▲ service result (convenience, satisfaction, reliability) ▲ social satisfaction (public interest, fairness, persistence) ▲ overall satisfaction The implementation was divided into five areas: (enhanced, absolute, and relative).

 

The Guri Agricultural and Fishery Products Corporation was found to have risen in all areas, and in particular, received the highest score with 88.3 points in social satisfaction that evaluates public interest, fairness, and sustainability.

 

This can be said to be the fruit of the efforts made by the employees and distributors of the corporation to satisfy customers with one heart.

 

In addition, it supported a budget of 2.2 billion won, including the rooftop parking lot improvement project of the Guri Agricultural and Fisheries Corporation last year, to build the foundation for improving the service environment.

 

President Kim Seong-soo said, “As a public wholesale market responsible for the food of 3.5 million people in the northeastern region of Seoul and Gyeonggi-do, this achievement is due to the city’s active administrative support, the employees of the public corporation, and the distributors of the wholesale market who have worked hard to satisfy customers.” "We will do our best for our responsibility as a public wholesale market and for our role as a public wholesale market."

 

Guri Mayor Ahn Seung-nam said, “Thanks for the hard work of KDHC employees and wholesale market distributors who have achieved remarkable improvement in customer satisfaction surveys, and in 2021, we will spare no effort to support both sides of water so that we can be reborn as the best institution.” I hope you will make every effort to operate a safe wholesale market.”

 

Meanwhile, Guri Agricultural and Fisheries Corporation declared customer satisfaction management centered on farmers and fishermen and citizens, established a management system such as customer service feedback consulting, establishment of customer satisfaction management guidelines, and held a wholesale market development council, and continued communication through customer service education and workshops, and operation of an action committee Have been doing.

 

By analyzing the results of this customer satisfaction, KDHC is planning to accelerate to become the best customer satisfaction institution in 2021 by selecting “Top 6 Priority Solutions”.

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