의정부시 이동지원센터 콜상담 ARS 기능 최신화로 고객 편의증진

하인규 기자 | 기사입력 2020/06/04 [09:58]

의정부시 이동지원센터 콜상담 ARS 기능 최신화로 고객 편의증진

하인규 기자 | 입력 : 2020/06/04 [09:58]

▲ 이동지원센터 '행복콜' (사진제공=의정부시시설관리공단) © 브레이크뉴스 하인규 기자


(의정부=브레이크뉴스 경기동북부)하인규 기자=의정부시 시설관리공단(이사장 강은희)에서는 콜센터 ARS 기능개선으로 고객 편의성 증진을 추진하고 있다고 밝혔다.

 

그 내용으로는 상담원이 통화중일 때 전화상담이 지연되는 고객을 대상으로 콜백서비스를 도입하여 연결이 안된 고객에게 상담원이 다시 전화를 해주고 있다. 또한 같은 장소를 자주 가는 교통약자가 많은 점에 착안하여 고객이 최근 이용한 장소를 안내하고 그 장소를 그대로 가거나 반대방향에서 탈 때에는 번호를 눌러서 즉시 신청이 가능토록 개선했다.

 

이러한 경우 상담원과 통화하지 않고도 신청을 하는 것으로 빠른 시간내에 신청 및 배차가 가능하다. 시각 장애인의 경우 배차가 진행되어도 알지 못하는 경우가 있어 음성문자 안내서비스를 도입하여 배차 전에 안내가 음성으로 발송되어 시간에 맞춰 고객이 사전에 준비할 수 있도록했다.

 

3월부터 도입한 결과 콜백서비스를 이용한 고객은 232명 이었으며, ARS 자동접수는 546명, 음성문자안내서비스는 4,111건이 발송됐다.

 

이동지원센터에서는 앞으로도 고객이 보다 편안하게 이용할 수 있도록 더욱 노력하겠다고했다. 현재 의정부시 이동지원센터는 32대의 차량이 운행 중이며 차량이 증차되어 채용을 진행 중으로 오는 7월부터는 39대의 특장차량이 운행 될 예정이다.

 

▲     ©브레이크뉴스 하인규 기자

 

하인규 기자 popupnews24@naver.com

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